Vous tombez sur un répondeur. Que faire ?
C'est simple, entraînez-vous à laisser des messages percutants à vos interlocuteurs.
1. Soyez toujours prêt !
Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt à laisser un message - au cas où !
Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement l'objet de votre appel. Cela vous servira aussi pour laisser un message à la secrétaire si votre interlocuteur n'est pas là !
2. Soyez précis et concis
Cela s'apprend. Entraînez-vous à résumer en une phrase ce que vous vous apprêtiez à dire en plusieurs. Faites-en un exercice : enregistrez-vous et écoutez-vous !
3. Parlez lentement
Écouter est plus difficile que parler ! Laissez le temps à votre interlocuteur de déchiffrer votre message. Si vous parlez vite, il aura du mal à vous comprendre.
4. Dites votre nom et votre numéro de téléphone plutôt 2 fois qu'une
Vous pouvez commencer par indiquer votre nom et votre numéro de téléphone et conclure votre message en les répétant. Si vous êtes difficile à joindre, indiquez vos heures ou donnez votre adresse.
5. Soyez naturel
Imaginez que vous avez une personne à l'autre bout du fil et pas une machine.
Cette personne ne peut pas vous répondre, mais vous pouvez lui parler normalement.
Souriez-lui ! Faites des silences - comme vous le feriez naturellement devant une personne en chair et en os. Voyez-la à l'autre bout du fil ! Servez-vous de votre imagination.
Vous vous trompez ? Reprenez, continuez. Votre message sera vivant et chaleureux.
Source: Communication efficace.
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